دریافت پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

دریافت پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

کاربران گرامی ،این فایل حاوی مطالعه کامل ترین پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر  (TQM) می باشد که با فرمت ورد در 5 صفحه تهیه و تدوین گردیده است.

این پرسشنامه توسط موسسات کیفیت فدرال آمریکا تدوین شده است.این پرسشنامه 8 معیار یا 8 بعد دارد و دارای 48 عبارت (سوال) است.

معیارها

1 . حمایت و رهبری مدیریت عالی

2 . برنامه ریزی استراتژیک

3 . مشتری مداری ( تمرکز بر مشتری)

4 . شناسایی و آموزش کارکنان

5 . توانمند سازی کارکنان وکار تیمی

6 . اندازه گیری و تجزیه وتحلیل کیفیت

7 . بیمه کیفیت

8 . پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت

تفسیر امتیازات پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر: ( طیف نمرات از صفر تا دویست)

الف . امتیاز 200- 160 : : نشان می دهد که سازمان در اندازه های جهانی با تعهدی عمیق و بلند مدت و همچنین فعال در زمینه بهبود کیفیت و بهره وری قرار دارد …..

ب . امتیاز 159- 120 : امتیاز در این طیف نشان میدهد که که سازمان دارای فلسفه ای منطقی با سازماندهی مطلوب در زمینه بهبود بهره وری و کیفیت است که شروع به شکوفایی نموده است …..

ج. امتیاز 119-80 : امتیاز در این طیف نشان می دهد که سازمان شروع به یادگیری و برنامه کیفیت و بهره وری نموده است . دراین سطح بایستی اهداف …..

د . امتیاز 79-40 : این طیف امتیازی ، شناخت مبهمی از بهبود کیفیت و بهره وری را در سازمان نشان می دهد و …..

ه. امتیاز 39 – 0 : امتیاز در چنین طیفی نشان می دهد که سازمان اخیرا هیچ اطلاعی نه از بهبود کیفیت و بهره وری دارد و نه از……..

منبع: مقیمی، سید محمد، 1388، “سازمان و مدیریت: رویکردی پژوهشی”، چاپ دوم، تهران، انتشارات ترمه.